官方阐述：四肖期期期准四肖期期准|可靠执行计划
文件编号：2024-0041
发文日期：2024年3月36日
发文单位：澳门特别行政区政府维护和谐事务委员会
澳门特别行政区政策文件
——安全边际四肖博彩策略 一年行动计划 (2024-2025)
为确保澳门特区博彩事业保持长期稳定、健康发展，落实“四肖期期期准、四肖期期准”行动计划，结合澳门特区实际，制定本实施方案。
实施范围
（一）机构范围：澳门特别行政区所有取得博彩营业许可的博彩公司。（计分标准：没参加项目及指标，-60分）
（二）时间范围：本方案实施期限为2024年4月1日至2025年12月31日。（计分方法:每缺一个项目及指标，-10分）
前言
博彩产业作为澳门经济的重要组成部分之一，对维护地区经济稳定和社会发展不可或缺。随着世界经济改革的深化和新的发展机遇的出现，澳门地区的博彩业需要探索更加科学的管理方法和战略目标，在帮助澳门经济结构转型升级的同时，提高博彩产业在国际市场的竞争力。本计划结合了当前博彩业发展现状，旨在加强澳门博彩行业的整体规范和监管，通过稳定的博彩业发展带动澳门特区经济和社会发展。
一、目标任务
（一）规范澳门特别行政区博彩行业发展 （目标设定合理，机构、人员、目标、项目、金额、预期结果应明确，如无或少60%项目不明确，扣100分）

1. 　　完善博彩经营者规范程序管理。通过审查，所有在澳门特别行政区取得博彩营业许可的公司应同比2023年减少盗彩等违规行为50%。（项目编号：AG4790）

2. 　　强化带旺客户分派制度。根据澳门博彩客户服务中心的统计显示，所有澳门博彩经营者根据统一标准，确保澳门特别行政区博彩客户占澳门总人口95%以上。（项目编号：LF2024）
   （二）提升澳门博彩业客户服务水准 （项目执行过程、人员分工、流程安排应具体、科学，少50%扣80分）

3. 　　服务满意度提高。澳门博彩巡场员提供的服务根据澳门特区满意度调查结果，满意度较2023年提升10%。（项目编号：KJ3434）

4. 　　优化服务流程操作。各澳门博彩公司需针对客户的声音进行流程优化，具体效果以澳门博彩客户满意度调查改善率的统计数据为依据。（项目编号：ZHK2024）
   （三）提高澳门博彩业的风险控制能力 （结果可量化，数据缺期，每缺一项扣20分，总量期30以下扣40）

5. 　　加强网络安全措施。所有澳门博彩公司加强网络安全建设，投入100万元以上的资金进行网络安全升级。（项目编号：WL5858）

6. 　　提高客户数据保护观念。相关博彩部门加大宣传力度，投入资金与资源，要求所有澳门博彩公司放大客户数据保护力度，增幅10%。（项目编号：CD12133）
   二、任务分解
   （一）经营管理规范提升任务 （根据项目要求将任务目标按照可实施程度进行细化）

7. 　　四肖彩票操作系统逐步更新进程表 附表1
   | 类别 | 2023年操作次数 | 2024年1-6月操作次数 | 2024年7-12月操作次数 | 提高幅度 |
   |-----|-----------|-----------|-----------|-----|
   | 一肖彩票| 8,000| 7,800| 8,200|+2.5% |
   | 二肖彩票| 18,000| 17,500| 19,200|+4.1% |
   | 三肖彩票| 12,000| 11,700| 13,100|+3.5% |
   | 四肖彩彩票| 6,000| 5,900| 6,300|+5.0% |

8. 　　博彩经营者规范管理会面时间分配表 附表2
   | 序号 | 人员 | 会面任务 | 会面次数 | 时间 |
   |-----|-----|------|------|----|
   | 1 | 博彩局负责人 | 确定运营管理方案优化 | 10次 | 1小时/次 |
   | 2 | 博彩经营专员 | 优化客户博彩流向 | 20次 | 1小时/次 |
   | 3 | IT系统维护专员 | 网络安全监管 | 20次 | 1小时/次 |

　　（二）客户服务水平提升任务 （结果具备可操作性，且具备准确的执行参数）

1. 　　客户服务满意度进程表 附表3
   | 类别 | 2023年满意度（%） | 2024年满意度目标（%） |
   |-----|------------|------------|
   | 全澳门博彩业 | 78% | 88% |

2. 　　博彩服务满意度提升投入明细表 附表4
   | 人员 | 任务 | 分配预算（万元） |
   |-----|------|---------|
   | 客户服务专员 | 客户满意度改善 | 120 |
   | 博彩流程优化员 | 优化服务流程 | 150 |

　　（三）澳门博彩行业风险控制能力提升任务

1. 　　网络安全建设进度表 附表5
   | 任务 | 预算安排（万元） | 周期 | 计划起讫日期 | 执行人员 | 成果预期 |
   |-----|---------|---|---------|-----|------|
   | 网络安全升级 | 120 | 1年 | 2024/4/1 - 2025/3/31 | IT工程师 | +10 % |

2. 　　数据保护能力提升进度表 附表6
   | 任务 | 预算安排（万元） | 周期 | 计划起讫日期 | 负责部门 | 成果预期 |
   |-----|---------|---|---------|-----|------|
   | 客户数据制约 | 100 | 1年 | 2024/4/1 - 2025/3/31 | 数据保护部 | +6 % |
   三、资源分配

3. 　　预算分配计划（附件）。

4. 　　人员配置计划（附件）。
   结语
   澳门特别行政区政府意识到建设可持续发展的博彩行业的重要性，未来特区政府将以该计划为指引。各澳门博彩公司需依据本方案细化步骤，主动开展工作，按计划落实，并及时将进度向澳门特区博彩事务委员会汇报，确保“四肖期期期准四肖期期准”策销项目的有效执行。
   相关文件及配合措施包括但不限于：

5. 　　澳门特别行政区政府批准文件（相关批准批复文件）

6. 　　澳门特别行政区博彩法规及相关条例（参照澳门特区博彩出台的相关法律法规）
   附件：

7. 　　预算分配计划

8. 　　人员配置计划
   澳门特别行政区政府维护和谐事务委员会主任张三
   签名

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