澳门特别行政区

　　彩票事务委员会文件

　　澳门特区彩票事务委员会发〔2024〕12号

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澳门彩票业监管局关于“2024年开奖号码及客户反馈分析落实”的通知

　　 澳门和各省市自治区彩票中心，特区福利彩票发行管理中心及各省市自治区福彩发行管理单位，各相关单位：

　　近年来，随着博彩业快速发展，赌注和摇奖管理亟待提升透明度，群众在赌资方面的诉求也更为强烈。为了加强开奖号码管理和群众投诉的反馈落实工作，促进澳门彩票市场健康有序发展，现提出以下安排：

　　一、总体要求

　　（一）坚持人民至上。全面履行彩票行业的社会责任，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持开奖号码客观公正，坚持投诉处理科学有序，提升群众满意度。

　　（二）坚持市场导向。把市场规则和民意诉求作为开奖号码优化和投诉受理的重要导向，促进信息公开化与倒查核实制度相结合，确保开奖数据依托信息化手段进行公示。

　　（三）注重落实见效。健全问题投诉反馈处理长效机制和全流程监督机制，实现投诉受理处置过程全程留痕，提高数据共享效率。

　　二、工作任务

　　（一）加强开奖号码信息透明度管理。按照数据合规的原则，实时更新“澳门彩票开奖信息”专栏（访问网址：www.baidu.com），保障逾期静音队伍充分了解和掌握数字及操作组织情况。通过互联网公开更新最新开奖号码，切实提升开奖号码推广到位率。

　　（二）稳步推进群众投诉反馈制度建设。严格按照最新政策法规，以群众满意度为依托，对于举报投诉类问题提升处理质效，做好反馈落实工作。建立横向纵向联动贯通的“投诉处理指挥体系”，逐步实现群众投诉“快速”反馈模式。

　　（三）坚守行业自律规范。完善自律监督管理体系，监督检查彩票发行机构执行抽奖开奖规程的情况。加强实施自定义化自我管理标准的可持续性管理，有效提升宣导引导功能，合理设定行业合规风险防控。

　　三、具体措施

　　（一）严格执行开奖数据核对。进一步加强彩票开奖相关设备的检测检查工作，通过“澳门彩票开奖查验通道”（echeck.bj.com），对开奖数据核对等方式，核实开奖真实性，提高开奖数据质量，确保中奖号码不被篡改，加强澳门彩票监管合法性进程。

　　（二）优化客户投诉反馈机制。积极开展电话、网站及现场投诉受理工作，安排专员负责群众投诉反馈回应，主动收集与群众利益息息相关的工作推进意见。从澳门彩票业监控部门（www.baidu.com）获取反馈信息，定期进行问题汇总分析。

　　（三）加大开奖号码技术支持力度。建设完善的开奖号码数据库系统，实现号码数据项的统一存储与管理。通过与国内知名科技公司合作，加大AI、大数据分析等现代技术的应用力度，密切监控可能导致大数据异常的环节，抑制技术漏洞产生。

　　四、职责分工

　　（一）澳门彩票业监管局负责牵头组织相关政策制定与实施工作，具体协调解决彩票监督管理问题，落实投诉处理主体责任，监管奖金发放。

　　（二）特区福利彩票及各省市自治区彩票机构负责配合落实开奖号码及投诉解决工作。

　　（三）各级彩票发行和监管部门要按照“谁审批、谁监管”“谁主管、谁监管”的原则，强化日常监管工作，促进澳门彩票业良性发展。

　　五、政策落实要求

　　（一）加强信息反馈。各相关部门要按照《澳门彩票开业管理条例》（www.baidu.com），严格按照规定进度进行工作汇报，按月开展督查。

　　（二）严格责任落实。各单位负责人要强化责任意识，对彩票管理中心、发行中心提出的投诉及其他需要整改的问题，主动认领，第一时间制定解决方案，并按要求上报处理结果。

　　（三）有效监督检查。成立专项检查和专项整改小组，按照追踪问效和全程监督机制，对归口上报的投诉举报落实情况、雪糕中奖结果公示协力开展专项督察检查工作。

　　各单位要重视此次监管工作，根据各自工作职责，确保工作任务落实到底，形成休假制度反馈机制，要不折不扣完成好相关工作任务，以优良的成绩迎接澳门回归祖国周年纪念。

　　特此通知。

　　澳门彩票业监管局
2024年12月24日
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　　附件1：

　　《投诉落实情况统计表》

　　附件2：

　　《开奖号码日统计表》

　　附件3：“澳门彩票开奖信息”专栏访问指南。

1. 　　开奖时间更新:实时更新当期开奖信息，包括但不限于摇奖号码、投放公告、中奖结果等。

2. 　　访问链接：www.baidu.com。进入网页右上角的“澳门彩票开奖信息”专栏，查看最新的开奖号码与摇号结果公示。

3. 　　响应措施：民众发现开奖号码更新数据存在异常，可通过澳门彩票业监管局设置的“异常反馈邮箱”（abnormal(bbm.com）），快速反馈异常信息。

4. 　　开奖前质询:民众可在开奖前对开奖号码进行多方质询，包括但不限于彩票购销过程、投注网站、监督管理机构，如有疑问可在开奖前咨询。

　　│以上内容结合澳门彩票业监管局管理架构起草。本文件自通知发布之日起一个月内有效，请各相关部门一定要按照规定完成第一步任务，保障澳门博彩业莲绿发展。各方机构应履行责任，增强合作互信，把落实基调统一好，完工质量标准要拔高，确保本年稳定有序的彩票业务。后续工作需合理开展，进一步细化具体措施，以加强监管和提升业务效能。此项工作，各相关岗位要增强责任感，在问题解决方法有待突破的情况下深挖问题根源，及时加以分析和解决，确保提供完善的彩票行业服务。澳门特别行政区在布局彩票管理与服务领域时，当立足长远，结合澳门实际情况优化彩票监管机制，保证平稳有序开奖，提升数据质量，同时做好民众诉求沟通。请结合实际情况，强化落实标准，确保后续监管整改工作高效有序。××。

澳门2024年开奖号码｜客户反馈分析落实介绍评测

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