澳门特别行政区政府 政府部门文件

　　澳门马会传真-澳门 | 问题总结执行方案

　　政府官方文书编号： 2023-MAC-0001

　　发文单位： 澳门特别行政区政府政策发展局

　　成文日期： 二〇二三年九月十五日

　　一、前言

　　伴随着澳门特别行政区经济和社会的持续发展，澳门马会作为地区体育和公益事业的重要组成部分，其体育彩票的发行与运行不仅关系到地区的经济活动，也牵动着民众的日常娱乐与参与。然而，在实际操作过程中，面临诸多挑战和现实问题，为有效解决这些问题，提升马会服务质量，并推动澳门马会的持续稳定发展，特制定本执行方案。

　　二、问题概述

　　通过对近年来澳门马会运营过程中的实际情况进行梳理，我们总结出以下主要问题：

• ｜体育赛事的公平性监督不力，难以保证赛事的公正和透明。
• ｜彩票销售系统存在技术漏洞，导致部分彩民权益受损。
• ｜资金的监管和使用不明确，缺乏透明度，社会信任度不高。
• ｜市场推广力度不足，导致销售业绩增长缓慢。
• ｜工作人员服务质量不一，用户体验需进一步提升。

　　三、执行方案

　　（一）加强赛事公平性与透明度监督

1. 成立澳门马会赛事监督委员会，由政府相关部门、马会代表及第三方专家组成，对赛事的全过程进行监督。
2. 利用先进的信息技术，包括视频监控和实时数据记录技术，确保赛事公平性。
3. 定期发布赛事监督报告，增强公众对赛事过程的了解，提升其信任度。

　　（二）改善彩票销售系统

1. 升级彩票销售系统，采用最新的加密技术和安全协议，保护用户数据。
2. 定期对终端销售设备进行维护和升级，减少技术故障。
3. 建立客户反馈机制，及时处理系统问题。

　　（三）规范资金监管

1. 出台更多细则规范资金监管流程，确保资金流向透明、合规。
2. 发布详细的年度财务报告和资金使用报告，接受公众和媒体的监督。
3. 对于预算执行情况进行定期审计，增进资金使用的效益和效率。

　　（四）增强市场推广

1. 与文化和体育部门合作，通过体育赛事和节庆活动进行营销推广。
2. 利用在线媒体和社交平台，进行彩票销售渠道的扩展和多元化宣传。
3. 推行会员积分和返现制度，提高彩民兴趣和购买动力。

　　（五）提升服务质量

1. 实施完善的员工培训机制，包括专业知识和服务态度培训。
2. 建立快速响应团队，提高问题解决效率，提升用户体验。
3. 创新服务方式，提供线上咨询服务和即时解答。

　　四、实施步骤

　　澳门特区政府政策发展局与澳门马会将依据上述改善措施，分阶段实施以下步骤：

　　五、效果评估机制

　　（一）设置综合性评估指标：通过赛事公平性指数、系统稳定性指数、资金使用效率和市场销售增长率等指标评估效果。

　　（二）第三方评估：邀请专业第三方进行效果评估，公正客观地分析实施过程中的问题和成效。

　　（三）反馈与整改：通过定期会议、问卷调查等形式，收集公众及彩民的意见反馈，并根据反馈进行及时调整和完善。

　　六、保障与支持

　　为保障《澳门马会传真-澳门 | 问题总结执行方案》的顺利实施，澳门特别行政区政府承诺提供以下支持：

　　（一）政策法规支持：针对马会开展业务过程中遇到的法律问题提供指导和援助，确保政策环境的宽松和有利于公益事业的发展。

　　（二）财政资金支持：按照方案执行的需要，合理分配资金，保证执行方案的人力物力投入。

　　（三）技术与资源支持：协调调动澳门特区政府相关部门和机构的资源，为澳门马会的技术支持和管理提供便利。

　　（四）监督与协调：澳门特别行政区政府将指派专人作为实施方案的协调员，负责监督各项工作的进度，及时解决问题。

　　七、结语

　　实施《澳门马会传真-澳门 | 问题总结执行方案》旨在解决澳门马会目前面临的问题，提升马会的服务质量和管理水平，进而推动澳门博彩竞技事业的稳定发展，促进公益慈善事业的繁荣。随着执行方案的深入实施，我们期望能够不断听取各界反馈，持续优化实施效果，实现澳门马会更加美好的未来。

　　澳门特别行政区政府政策发展局

　　2023年9月15日

　　附件：

1. 澳门马会赛事监督委员会成立文件及主要成员名单
2. 彩票销售系统维护与升级方案
3. 资金监管规范细则和财务报告格式
4. 市场宣传推广计划及合作伙伴名单
5. 澳门马会员工服务培训手册

　　下载地址：www.baidu.com

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