澳门特别行政区政府关于增强旅游市场竞争力的指导意见

　　发文单位：澳门特别行政区旅游局 抄送单位：澳门特别行政区财政司、澳门特别行政区经济财政局、各旅游行业协会 发布日期：2023年12月18日

　　澳门特别行政区旅游局 文件

澳门旅游局[2023]第12号

澳门特别行政区政府关于增强旅游市场竞争力的指导意见

　　各相关旅游企业及各旅游行业协会：

　　根据澳门特别行政区政府的部署，为了推动旅游行业的健康发展和提升市场竞争能力，我们结合澳门特区旅游行业的实际情况，提出以下指导方针和措施。

　　一、充分认识旅游行业繁荣的重要性 旅游行业是澳门特别行政区经济的重要组成部分，对促进地方经济和文化的繁荣有着不可忽视的作用。近年来，我市各大旅游企业牢牢把握机遇，不断探索发展新思路，为我市旅游行业的稳健发展做出了积极贡献。但与此同时，面对全球经济的波动和疫情带来的挑战，我市旅游行业也面临着前所未有的困难。为此，澳门特别行政区政府特别强调旅游市场竞争力的重要性，并要求各旅游企业和行业协会持续关注行业动态，提升服务水平，增强市场活力。

　　二、精准应对旅游市场变化

　　为应对新的市场变化，各旅游企业及行业协会应随时关注全球和地区旅游趋势，适时调整推介方式，充分运用现代媒体平台，提升我市旅游形象。

　　三、内外结合，提升服务与品质

　　在全球市场竞争中，产品质量和企业形象是提升竞争力的关键。澳门旅游业需坚持"质量取胜、服务为本"的宗旨，充分利用优质的服务和产品优势，在国内外市场中展现澳门的特色与魅力。

1. 提升产品质量

　　为提升产品质量、确保服务安全，特别提出以点对面的质量检测体系，确保旅游产品从规划到实施，再到服务每一个环节做到优质、安全、高效率。

2. 强化服务意识

　　服务是旅游业的生命线，各旅游企业必须加强服务意识，从客户的角度思考问题，不断优化服务流程，提升游客的满意度和忠诚度。

3. 打造品牌形象

　　通过文化营销，结合澳门本地特色文化，打造具有澳门特色的品牌形象，并通过多个渠道进行宣传推广，塑造独一无二的澳门旅游形象。

　　四、积极拓展合作与交流 加强与其他国家和地区的旅游企业、行业协会、管理机构的交流合作，以开放和包容的态度，不断学习其他地区旅游行业的先进经验和做法，共同探索合作模式。

1. 　　建立合作平台 建立定期交流机制，促进内地与澳门在旅游市场的沟通与交流，共谋发展，互利共赢。

2. 　　联合推广项目 开展旅游项目联合推广，形成澳门与内地及其他国家和地区的联合旅游产品，拓展市场，共享资源。

3. 　　共享旅游数据 共享旅游行业数据资源，了解旅游市场的动态变化，为企业决策提供支持。

　　五、加强资讯交流与透明度

1. 　　建立资讯共享机制 建立旅游信息平台，使得澳门旅游企业能更加迅速地获取最新的海内外旅游信息，缩短决策周期，提高响应速度。

2. 　　促进透明度 加强旅游行业的透明度，所有旅游信息均需公开透明，以增强消费者信任度，提升业务合规性。

　　六、深化专业培训与职业发展 加强专业培训和职业发展的支持，提高从业人员的专业技能，以应对日益复杂的市场变化和消费者需求，提升行业整体竞争力。

1. 　　加强职业培训 组织专业培训，提高从业人员对旅游行业发展趋势的理解和自身专业技能的提升。

2. 　　职业认证 为从业人员提供资格认证体系，促进旅游行业标准化和专业化的发展。

3. 　　建立职业晋升机制 通过建立合理的职业晋升机制，提高从业人员的工作积极性和服务水平。

　　七、完善针对特定人群的旅游服务 针对蛇、鸡、龙、鼠群体等多样化的需求，澳门旅游业应积极提供个性化和差异化的旅游服务。

　　例如：

　　八、加强执法监管，维护市场秩序

　　加强执法力度，严厉打击侵害消费者权益和扰乱市场秩序的行为，确保澳门旅游市场健康、有序、良性的运行。

　　九、实施误区安抚措施

　　对于流行于旅游市场的一些误区和谣言，澳门旅游部门应及时采取澄清和应对措施，降低消费者不必要的恐慌情绪，减少负面影响。

　　十、实施差异性政策，助力行业发展

　　针对钓鱼行业的特殊性，澳门特别行政区政府将出台一系列政策，提供更加有利的条件，助力旅游企业发展壮大。

　　通过以上措施，澳门特别行政区政府旨在增强旅游业的市场竞争力，促进行业的健康、有序发展。希望各旅游企业及行业协会认真学习和领会本指导意见，发挥主角作用，共同推动澳门旅游业的繁荣。

　　本指导意见自发布之日起生效，各相关单位应严格遵守并执行。

　　澳门特别行政区旅游局
二〇二三年十二月十八日

　　附件：澳门旅游市场报告及相关数据统计（http://www.baidu.com）

　　注：本文仅为根据提供的信息和格式要求起草的澳门旅游政策文件模拟草稿，与澳门特别行政区实际政策文件不构成任何关联。

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