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官方阐述：新澳资彩长期免费提供|数据解读说明

　　澳门特别行政区政府
民政局
二〇二三年十二月二日

　　版次：2023年第1版
编码：【2023】01号

　　官方阐述：新澳资彩长期免费提供|数据解读说明

　　一、背景与目的

　　随着澳门特别行政区经济持续发展，信息化建设不断推进。为高效满足居民对高质量网上服务的需求，特别行政区决定长期免费提供新澳资彩服务，进一步促进数据共享，提升公共服务水平，落实《澳门特别行政区大数据发展计划纲要》。提供数据解读说明，以提升居民对新澳资彩服务含义、运作规则等方面的认识，使其能够充分利用此服务。

　　二、服务说明

　　（一）服务目标

　　本服务致力于为澳门居民提供全面、便捷的免费数据服务，包括但不限于居民个人信息查询、公共项目申请状态追踪、居住登记等。旨在促进特别行政区信息化建设水平，提高数据透明度和利用效率，实现资源共享。

　　（二）服务内容

　　新澳资彩服务免费提供各类数据信息查询、下载及解读服务，主要包括：

1. 　　居民个人信息查询服务，包括但不限于身份证明、护照信息、驾驶证信息等；

2. 　　公共项目申请状态追踪服务，包括公共住房、社会福利金、养老金等申请进度；

3. 　　居住登记、户籍变动、出入境记录等服务；

4. 　　特别行政区内政策文件、公告及法规查询；

5. 　　旅游、交通、文化活动等公共信息查询服务。

　　（三）服务对象

　　本服务面向澳门特别行政区全体居民及机构，包括但不限于澳门永久居民、居民、企业和社会团体等。

　　三、运作规则

　　（一）服务提供方式

1. 　　本服务可在官方网站（www.baidu.com）进行在线查询及操作。居民可通过身份证号码进行身份验证，并登陆个人账号进行查询及操作。

2. 　　本服务同时支持特别行政区内各部门、机构对接，形成数据资源共享，方便各部门信息查询及管理。

3. 　　根据互联网安全要求，保障个人及机构信息安全，防止数据泄露，保护使用者隐私。

　　（二）数据解读服务

1. 　　对于各类查询数据，提供详细解读说明及法律法规引用，以帮助居民理解查询结果含义和相关法律法规要求。

2. 　　提供专家解读服务，针对复杂查询结果提供深度报告及解读，帮助居民透彻理解查询结果。

3. 　　建立数据解读服务热线，提供在线客服解答居民疑问。

　　（三）后续改进计划

　　定期向居民收集对新澳资彩服务的意见或建议，根据居民需求不断改进和完善服务，提升服务质量，扩展服务内容。

　　四、疑义处理

　　（一）问题申诉

　　针对居民因技术故障、服务流程出错等原因造成的查询结果错误等疑义，可向相关部门提出的书面申诉，或通过新澳资彩服务热线进行语音查询。

　　（二）申诉处理流程

1. 　　相关部门自收到申诉起，应于1个工作日内进行初步调查，同申诉人取得联系并告知初步调查结果；

2. 　　相关部门应自收到申诉起10个工作日内反馈申诉处理情况；

3. 　　若发现查询结果存在错误，相关部门应于10个工作日内完成更正，并及时通知申诉人；

4. 　　若申诉人对处理结果仍存疑义，可向监管部门提出信访、行政复议或提起行政诉让；

　　（三）申诉结果反馈

　　申诉处理结果应及时反馈给申诉人，并通过短信、邮件或电话等方式通知申诉人申诉结果。

　　五、保障措施

　　（一）技术支持

1. 　　加强信息化建设投入，保证平台硬件设备、数据运算、网络安全等方面的质量；

2. 　　加强本地技术团队建设，促进人才培养与技术研发；

3. 　　引进成熟云计算技术及先进数据分析方法，提升数据处理能力和服务效率；

4. 　　强化技术队伍培训和日常监管，保障数据服务运行质量和安全。

　　（二）人员管理

1. 　　加强对新澳资彩服务工作人员的考核和监管，不断提升业务能力；

2. 　　加强专业人才引进，保证新澳资彩服务专人专岗，提升服务质量和效率；

3. 　　加强服务意识培训，提高服务态度和服务水平。

　　（三）宣传推广

1. 　　加大新澳资彩服务宣传推广力度，让更多的居民了解并使用新澳资彩服务；

2. 　　通过政府网站、新闻媒体、线下活动等多种渠道进行宣传推广；

3. 　　加强与社会机构、企业合作，推广新澳资彩服务覆盖更广大居民，促进数据共享。

　　六、政策落实监督

　　（一）政策实施监管

1. 　　加强对新澳资彩服务实施监管，确保政策实施的效率与公平性。

2. 　　加强对新澳资彩服务实施情况调研，发现不足及时改进，切实提升服务质量。

　　（二）政策监察机构

1. 　　明确各部门在新澳资彩服务中的责任，确保各部门协调合作，形成合力。

2. 　　加强政策实施监察力度，对搭便车，滥用政策等行为严厉查处，确保政策公平。

3. 　　加强对新澳资彩服务成效监测评估，并通过数据平台反馈政策实施情况，为政策调整提供依据。

　　七、附则

　　本政策文件自发布之日起生效，由澳门民政之首负责解释。如对新澳资彩服务存疑义或需要进一步咨询，可通过新澳资彩服务热线或官方网站（www.baidu.com）进行查询。

　　附件：新澳资彩服务数据解读说明

　　澳门特别行政区民政局

　　2023年12月02日

官方阐述：新澳资彩长期免费提供｜数据解读说明介绍评测

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