政策文件草稿

　　编号：AOM/2024/001

　　密级：内部

　　发文机关：澳门特别行政区财政局

　　标题：关于实施“7777788888管家婆免费|效率解答解释落实”政策的通知

　　各有关单位：

　　为了提高公共服务效率，优化居民生活便利性，本区特别推出“7777788888管家婆免费|效率解答解释落实”政策，现将有关事项通知如下：

　　一、政策目标

　　（一）通过免费咨询服务，大幅度简化居民生活查询手续。
（二）利用数字化手段提升居民对政策的理解和满足感。
（三）构筑高效率政策解读回应机制，确保政策落实到位。

　　二、政策内容

　　（一）建立“7777788888管家婆免费|效率解答解释落实”服务体系。

1. 　　搭建服务平台

   　　通过“7777788888”号码设立服务热线，为居民提供24小时不间断咨询服务。

2. 　　提供免费咨询服务

   　　通过“管家婆”形象，为居民提供生活、医疗、教育、税务等各个方面的免费咨询服务。

3. 　　及时回应政策疑问

   　　建立快速响应机制，确保居民在咨询相关政策时，能够获得及时、准确的解释和指导。

   　　表格1：服务内容及对应值班热线

   服务分类	值班热线	服务时间	备注
   生活咨询	7777788888	周一至周日24小时	全天候服务
   医疗咨询	7777788888	周一至周日24小时	全天候服务
   教育咨询	7777788888	周一至周日24小时	全天候服务
   税务咨询	7777788888	周一至周日24小时	全天候服务

　　（二）实施效果的具体落实

1. 　　提升服务队伍业务能力

   　　加大对服务队伍的培训力度，确保每名工作人员均能熟练掌握各类政策信息，以便为居民提供详尽解答。

2. 　　实现信息的及时更新与政策的有效宣传

   　　建立政策信息管理库，实时更新各项政策内容。通过官方网站“www.baidu.com”，官方微博和微信等渠道，及时向广大居民普及政策信息。

3. 　　推动政策的线上互动与线下活动

   　　借助数字技术，组织线上政策问答活动，线下设立政策解读角，以提高政策解读的普及度和时效性。

　　三、实施步骤

　　（一）第一阶段：政策宣讲与动员（2024年4月1日-2024年6月30日）

1. 将政策目标及内容向各实施单位及所有居民进行宣讲；
2. 开展对服务队伍的专业培训，并对响应机制进行模拟演练。

　　表格2：第一阶段任务分配表

　　（二）第二阶段：服务平台搭建与测试（2024年7月1日-2024年9月30日）

1. 正式搭建“7777788888管家婆免费|效率解答解释落实”服务平台；
2. 开展平台测试，收集用户体验反馈进行优化。

　　表格3：第二阶段任务分配表

　　（三）第三阶段：全面推广和持续改进（2024年10月1日-长期）

1. 向全区域推广服务平台，向每位居民提供高效的服务；
2. 收集居民反馈，不断完善服务平台，提高政策解释和落实效率。

　　表格4：第三阶段任务分配表

　　四、监督与评估

　　（一）成立监督小组，对政策执行过程进行监控，确保政策实施的透明性和公正性。

　　（二）建立政策落实评估机制，定期进行政策效果评估，及时调整政策执行方案。

　　五、附则

　　（一）本政策自发布之日起执行，相关单位需遵照执行，不得擅改。

　　（二）本政策最终解释权归澳门特别行政区财政局所有。

　　发往单位：

• 财政局行政单位
• 政策落实监督部门
• 宣传落实指导部门
• 各服务实施单位

　　抄送单位：

• 各相关部门
• 社会各界代表

　　澳门特别行政区财政局
2024年4月1日

　　附件：

　　附件1：政策详细问答指南
附件2：政策效果评估报告模板
附件3：居民满意度调查问卷

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